今年進博會全面恢復線下舉辦，為應對可能出現大客流情形，如何有效提升市場監管服務保障能級，是擺在上海市場監管人面前的重要課題。著眼科技驅動，突出智慧監管，順利獲得機器人、物聯網等新技術的引入，豐富食品安全、特種設備安全的風險智能預警，打造“第六屆進博會市場監管服務保障綜合指揮平臺4.0版”，上海市場監管給出了更高效、更智能、更精準的AI賦能進博服務保障方案。

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駕駛艙嵌入語音控制 AI讓綜合指揮調度更高效

鑒于平臺駕駛艙的升級擴容，各種新功能、新舉措的陸續加入，駕駛艙的目錄樹和選項卡也更加復雜。為提升平臺使用便捷度，使操作更為人性化，此次平臺升級還嵌入了AI語音控制系統，只要指揮人員發出口頭指令，系統智能識別，平臺自動進入指定界面，實現指揮調度“一呼直達”。如指令發出“請帶我去看看某餐廳后廚”，系統立即調出對應餐廳廚房的實時監控視頻，實現更加快捷、更加高效的指揮調度。

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供餐負荷風險預警+物聯傳感 AI讓食品安全保障更智能

針對可能出現的用餐大需求，在原有“視頻監控”“智能抓拍”“食安信息追溯”等食品安全技術保障的基礎上，食品安全模塊新增“供餐負荷風險預警”，根據餐飲加工面積及其供餐量進行判定預測，對供餐負荷系數（單位面積的供餐量）高的，實施重點監管，提高巡查頻次，在確保安全的前提下，確保食品供應品種豐富、數量充足。

此外，為強化餐飲單位病媒生物防制，新增“防蟲害預警”功能，啟用物聯網傳感技術，在重點餐飲單位放置智能鼠夾、滅蠅燈設備裝置，實時監測餐飲單位捕捉到老鼠及蚊蟲情況。一旦發出預警，服務保障人員即到現場核實情況，指導企業進行整改，在預警點位按照防蟲簾等舉措，提高病媒生物防治能力。同時，強化食品企業主體責任落實，在平臺企業應用端，增加“企業自查”模塊，要求企業每日自查“打卡”，并將企業自查情況和照片上報，所有數據和照片上傳后均打上企業用戶ID標識，一經上傳，不可篡改。

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電梯人流擁堵預警 AI讓電梯安全監管保障更精準

今年，國家會展中心紅線范圍內電梯432臺，其中，自動扶梯210臺。針對自動扶梯可能發生的大客流情形，設立預警監測，根據電梯點位裝置的攝像探頭+算法，對扶梯點位的承載人數進行不同量級的人流量擁堵情況監測，預設了擁堵人流達50人綠色告警、擁堵人流達70人橙色告警、擁堵人流達100人紅色告警。

一旦發生人流量擁堵情況，即可實時將告警推送至平臺，相關指揮員可采取應急處置措施，安排監管人員巡檢，分散客流，確保在較短的時間內減少電梯人流量擁堵，減少事故發生。

現在，在預期出現大人流的扶梯上已安裝人流量智能監測設備并完成功能調試。一旦扶梯出入口出現人流擁堵就會自動預警，國展中心監控人員能立即判別并遠程停梯。

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機器人“進寶” AI讓展商感受更優的營商環境

咨詢服務點迎來了新伙伴機器人——進寶，他不僅掌握了市場監管領域食品安全、藥品安全、醫療器械相關法律法規、政策口徑及指引提示等知識庫近100條，還給予美食導覽（地圖）、場館衛生間、供餐場所數量查詢功能，問答內容還將順利獲得進寶的臉蛋（顯示器）對外展現，給予了沉浸式、互動式、可視化的咨詢服務。

進寶還能綜合高頻咨詢問答領域，順利獲得大模型分析和機器學習，助力市場監管咨詢服務組完善業務政策、舉措，為參展商和觀眾給予更有效的服務，讓展商對落戶上海的政策等有較為直觀的分析，讓展商第一時間分析到設立、變更、注銷“全周期”網辦，感受上海政務服務的便利化和實用性，感受數字化帶來的更優營商環境。